30.08.2017

Сервис и гарантия на изделия Hybner

Hybner S.A. предоставляет гарантию на следующих условиях:

Объём гарантии:

  • Сантехническая керамика керамическая часть – 6 лет, считая со дня покупки (цвет глазури, растрескивание глазури)
  • Сантехническая керамика не керамические части (прокладки, клапаны, стульчаки, болты) – 1 год, считая со дня покупки
  • Гарантийный срок отсчитывается сначала в случае замены изделия новым.
  • Дефекты, обнаруженные в течение гарантийного срока, будут устранены сервисантом, высланным ПСК «Хибнер», или дефектный элемент изделия будет заменён по месту покупки.

Гарантия, предоставляемая производителем, не распространяется на:

  • Механические повреждения, возникшие по вине продавца, установщика или пользователя.
  • Дефекты и ущерб, возникшие вследствие неправильной установки изделия (не в соответствии с инструкцией или строительным искусством).
  • Преждевременный износ, вызванный неправильным монтажом.
  • Дефекты, возникшие вследствие использования изделия не по назначению.
  • Повреждения, возникшие в результате осаждения камня, неправильного ухода за изделием или использования зернистых чистящих средств.
  • Гарантия не распространяется на очистку и дезинфекцию изделия.

Подача рекламаций:

  • Рекламации необходимо подавать непосредственно по месту покупки; продавец обязан составить с заявителем акт рекламации в письменной форме и выслать его в главный офис фирмы «Хибнер».
  • Основанием для подачи рекламации служит закупочный документ (чек, фактура).
  • Изделия весом до 10 кг (например, стульчаки) должны быть доставлены в место покупки для рассмотрения рекламации.
  • Изделие, на которое была заявлена рекламация, должно соответствать основным правилам гигиены.

Послегарантийный период:

По истечении гарантийного срока можно воспользоваться сервисом ПСК «Хибнер» на коммерческой основе (стоимость проезда сервисанта + услуга + стоимость заменяемого элемента). Кроме того имеется возможность покупки запасных частей, т. е. отдельных керамических элементов (смывных бачков, компактных унитазов), а также некерамических (клапанов, креплений для стульчаков, болтов, прокладок).